BRAND EQUITY: ¿En qué consiste? y como construirla?
El Brand Equity se refiere al valor que tiene una marca en el mercado, es decir, el valor que los clientes asignan a una marca basándose en sus experiencias, percepciones y conocimiento previo. Es un concepto clave en el branding, ya que ayuda a las empresas a comprender cómo sus marcas son percibidas por los clientes y cómo estas percepciones influyen en las decisiones de compra.
El modelo de pirámide de Keller es una herramienta que se utiliza para entender y medir el brand equity. Según este modelo, el brand equity se compone de cinco dimensiones: conocimiento de la marca, lealtad de la marca, asociaciones positivas de la marca, percepción de calidad y otros atributos de la marca.
El conocimiento de la marca se refiere a la cantidad de información que los clientes tienen sobre la marca, incluyendo su historia, su propósito y sus características únicas. La lealtad de la marca se refiere a la disposición de los clientes a seguir comprando productos de la marca a pesar de las opciones disponibles en el mercado.
Las asociaciones positivas de la marca se refieren a los atributos y características que los clientes asocian con la marca, como la calidad, la innovación y el servicio al cliente. La percepción de calidad se refiere a la evaluación que los clientes hacen sobre la calidad de los productos de la marca en comparación con sus competidores.
Por último, los otros atributos de la marca se refieren a cualquier otro aspecto que los clientes puedan asociar con la marca, como el valor, la innovación y la sostenibilidad.
El Brand Equity es importante para diseñar una marca porque ayuda a las empresas a comprender cómo sus marcas son percibidas por los clientes y cómo estas percepciones influyen en las decisiones de compra. Al conocer el brand equity, las empresas pueden mejorar su marca de manera estratégica, asegurándose de que se diferencie de la competencia y transmita un mensaje claro y coherente.
Más allá de las dimensiones del modelo de Keller, el Brand Equity depende también de la cultura corporativa y el alineamiento interno en torno a la marca. Es clave que los empleados entiendan y reflejen consistentemente la identidad y valores de marca en todas sus interacciones.
Otro factor que construye Brand Equity es la innovación constante para satisfacer necesidades cambiantes de los consumidores y demostrar liderazgo. Las grandes Marcas invierten en I+D para ofrecer mejoras continuas que afiancen su relevancia.
También es esencial monitorear métricas como share of voice y share of heart para detectar amenazas competitivas. Una vez posicionada, la marca debe defender activamente su territorio.
Por último, la experiencia de marca integral es decisiva, cuidando todos los puntos de contacto on y offline. La omnicanalidad fluída y el branding experiencial en retail o eventos fortalece el vínculo emocional.
En definitiva, aunque el modelo de Keller es una guía útil, el Brand Equity depende de múltiples factores. Requiere un enfoque holístico, desde la cultura interna hasta la innovación y experiencia de cliente. Es un activo estratégico que debe gestionarse proactivamente para mantener una ventaja competitiva sostenible.
En resumen:
El Brand Equity es un concepto clave en el branding y puede ayudar a las empresas a comprender cómo sus marcas son percibidas por los clientes, a fomentar la lealtad de sus clientes y a maximizar el valor de sus marcas. Al conocer el brand equity las empresas pueden mejorar estratégicamente sus marcas y lograr un mayor éxito en el mercado.
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