Cómo nuestra agencia creativa revitalizó la marca de La Prensa Burger en redes sociales
A inicios de 2024, Renata nos contactó como la agencia creativa responsable de la cuenta @ilmorso. Ella nos explicó que quería replicar los resultados que habíamos logrado con Il Morso en sus 3 nuevos restaurantes de Smash Burgers en Madrid. Además de compartir el mismo público, Renata nos contó que abanderaba llevar el titulo de ser la primera smash burger de la Madrid.
Dado el éxito de nuestra estrategia con Il Morso, decidimos asignar al mismo equipo creativo y community manager para llevar a cabo este nuevo reto. Sabíamos que tendríamos que adaptar algunas de nuestras tácticas, pero confiábamos en poder transferir los aprendizajes clave que nos habían permitido impulsar la comunidad y las ventas de Il Morso.
Renata estaba emocionada por esta colaboración y nos transmitió su pasión por ofrecer a los madrileños una experiencia gastronómica única con sus smash burgers. Teníamos la oportunidad de replicar nuestro modelo de éxito, pero esta vez en un mercado ligeramente diferente y con una marca no tan emergente. Nos entusiasmaba la posibilidad de ayudar a Renata a convertir a La Prensa Burger en la sensación de las redes sociales de Madrid.
Planificación
El primer paso en nuestra colaboración fue realizar una planificación estratégica detallada. Nos reunimos con Renata para entender su visión, sus objetivos y los desafíos que enfrentaba. Esta fase inicial fue crucial para sentar las bases de nuestra estrategia.
Análisis del Público Objetivo: Comenzamos con un análisis profundo del público objetivo de La Prensa Burger. Identificamos a los clientes habituales, sus preferencias, y sus comportamientos en redes sociales. Nos dimos cuenta de que el público de La Prensa Burger era diverso, incluyendo desde jóvenes foodies en busca de nuevas experiencias gastronómicas hasta familias que disfrutaban de un ambiente acogedor.
Definición de Objetivos: Junto con Renata, definimos objetivos claros y medibles. Queríamos aumentar el engagement, incrementar la visibilidad de la marca y, por supuesto, impulsar las ventas. Establecimos metas específicas, como alcanzar un engagement rate del 10% en dos meses y aumentar el número de seguidores en un 30%.
Competencia y Tendencias: Analizamos a la competencia y las tendencias del mercado. Observamos qué estaban haciendo otros restaurantes exitosos en Madrid y en otras ciudades importantes. Identificamos tendencias emergentes en la gastronomía y el marketing digital que podríamos aplicar a La Prensa Burger.
Programación de Contenidos
Una vez definida la estrategia, pasamos a la programación de contenidos. Sabíamos que era crucial mantener una presencia constante y coherente en las redes sociales para mantener el interés de la audiencia.
Calendario Editorial: Creación de un calendario editorial detallado que abarcaba publicaciones diarias y semanales en Instagram y TikTok. Cada publicación estaba diseñada para destacar diferentes aspectos de La Prensa Burger, desde las deliciosas hamburguesas smash hasta la atmósfera única de cada local.
Temáticas y Categorías: Desarrollamos varias temáticas y categorías de contenido para mantener la variedad y el interés. Esto incluía publicaciones sobre nuevos platos, promociones especiales, eventos en los restaurantes, y contenido detrás de escenas que mostraba la preparación de las hamburguesas y la pasión del equipo.
Horario de Publicación: Identificamos los mejores horarios para publicar, basándonos en los datos de actividad de la audiencia. Queríamos asegurarnos de que cada publicación alcanzara el máximo número de personas posible.
Creación de contenidos
La creación de contenidos personalizados fue el corazón de nuestra estrategia. Sabíamos que para captar la atención de la audiencia, el contenido debía ser auténtico y resonar con sus experiencias y emociones.
Sesiones Fotográficas y de Video: Organizamos sesiones fotográficas y de video en los tres locales. Capturamos imágenes y videos de alta calidad que mostraban las hamburguesas en todo su esplendor, así como el ambiente acogedor y vibrante de los restaurantes. Estas sesiones fueron esenciales para generar contenido visual atractivo y auténtico.
Historias y Narrativas: Cada publicación contaba una historia. No se trataba solo de mostrar una hamburguesa, sino de compartir la experiencia de disfrutarla. Describimos la textura, el sabor, y el placer de morder una de las smash burgers de La Prensa. Las narrativas se centraban en la autenticidad y en la conexión emocional con la audiencia.
Contenido Interactivo: Creamos contenido interactivo para fomentar la participación de la audiencia. Realizamos encuestas, concursos y desafíos en Instagram Stories para mantener a la comunidad activa y comprometida. Una de las iniciativas más exitosas fue un concurso para crear una nueva hamburguesa, donde los seguidores podían sugerir ingredientes y el nombre.
Community Management
El community management fue una parte fundamental de nuestra estrategia. Sabíamos que la interacción y la atención al cliente en redes sociales eran esenciales para construir una comunidad leal y comprometida.
Respuesta Rápida y Eficiente: Nos aseguramos de responder rápidamente a los comentarios y mensajes directos. Gestionamos reseñas y preguntas sobre alérgenos con una atención meticulosa. Esta rápida respuesta no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también mostró que La Prensa Burger valoraba y escuchaba a su comunidad.
Moderación y Gestión de Comentarios: Supervisamos y moderamos los comentarios en todas las publicaciones tanto en Instagram como en las reseñas de Google Business o Google Maps para mantener un ambiente positivo y constructivo. Respondimos a las críticas de manera profesional y ofrecimos soluciones cuando era necesario, mostrando un compromiso genuino con la mejora continua.
Creación de Comunidad: Fomentamos la creación de una comunidad activa y comprometida. Realizamos acciones para incentivar a los seguidores a compartir sus propias experiencias y fotos en los restaurantes, utilizando hashtags específicos. Esto no solo aumentó la visibilidad de la marca, sino que también creó una sensación de pertenencia entre los clientes.
Seguimiento y Ajuste de Estrategias
El seguimiento y ajuste constante de nuestras estrategias fue clave para asegurar el éxito de nuestra colaboración.
Análisis de Datos: Utilizamos herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de nuestras publicaciones y estrategias. Evaluamos métricas como el engagement rate, el alcance de las publicaciones, y el crecimiento de seguidores. Esta información nos permitió ajustar y optimizar nuestras tácticas en tiempo real.
Nuestra colaboración con La Prensa Burger fue éxitosa.
Logramos aumentar el engagement rate del 0,18% al 11,03%, y ayudamos a la marca a superar los 15K seguidores en Instagram. Creamos contenido personalizado que resonó con su audiencia, y mejoramos significativamente la interacción y la satisfacción del cliente a través de un community management eficiente y comprometido.
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Elige bien la agencia creativa digital que te va a acompañar en el proceso. En ella delegas la imagen de tu marca y la comunidad que poco a poco has creado. Busca rentabilizar tus esfuerzos con una agencia como Brandesign, que entiende la importancia de la autenticidad y la conexión local.
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¿Empezamos?
Trabajé en P&G construyendo marcas globales con estrategias de branding para mercados regionales según cada consumidor. Complementé mi perfil 360º trabajando en agencias de medios para analizar las campañas después del click.
Siempre he estado con un lápiz en la mano, garabateando ideas para diseñar proyectos profesionales en el entorno de las artes digitales, el diseño gráfico, la animación y el 3D. Me encanta ver como paso a paso mis creaciones cobraran vida.
Versátil, resolutivo y productivo. A lo largo de mi trayectoria como periodista y especialista en marketing digital he realizado reportajes, artículos, entrevistas, publi reportajes creando contenidos para las marcas en redes sociales y portales.
Me gusta entender a fondo las necesidades del cliente y traducirlas en soluciones digitales, Internet cada día está creciendo en una diversidad de formatos y recursos digitales y siempre encontramos la solución IT a medida que se ajusta mejor a los usuarios.
Algunos me llaman diseñador, otros director de arte, incluso mi madre dice que soy artista y la verdad es que solo me gustan las etiquetas para diseñarlas.
Busco dar siempre una respuesta y una solución cada vez que recurren a mí, gestiono el servicio de atención al cliente de Brandesign.